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Représentant(e) au service à la clientèle in Montreal at MEDISCA

Date Posted: 1/11/2019

Job Snapshot

Job Description

Représentant(e) au service à la clientèle

La principale fonction du poste Représentant(e) au service à la clientèle est de fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant adéquatement aux nombreux appels entrants.

Si vous savez prendre des initiatives, si les objectifs vous motivent, si vous aimez le service à la clientèle et que l’industrie pharmaceutique vous intéresse, ce poste est pour vous! 

L'opportunité:

Offrir du soutien à l’équipe de Représentant(e) des ventes

  • 10-20% de ce rôle est consacré aux ventes
  • Supporter l'équipe des ventes avec les demandes des clients
  • Placer les commandes et aider les clients avec leurs demandes en utilisant les ressources appropriées.

Communiquer avec l’entrepôt

  • Contacter l’entrepôt US pour les commandes et les retours des produits endommagés
  • S’assurer que les lettres d’intentions ont été fournies à l’entrepôt
  • Répondre aux appels d’entrepôt concernant l’information des clients
  • Coordonner avec l’équipe d’expédition pour les expéditions ainsi que les erreurs s’il y a lieu.

Responsabilités administratives

  • Donner la priorité aux responsabilités administratives y compris les crédits, les retours, le lancement de nouveaux comptes, la coordination des documents sur les substances contrôlées et faire le traitement des plaintes dans le système MasterControl.

Gérer les plaintes des clients

  • Enregistrer toutes les plaintes des clients, rentrer toute l’information dans le système et faire le suivi avec le département de contrôle de la qualité
  • Fournir des solutions dans des délais appropriés et faire le suivi avec les clients
  • Communiquer avec les départements de service d’assistance technique, de support matériel et périphérique, de recherche et développement et de contrôle de qualité pour toutes les demandes relatives.

Supporter et aider la réception

  • Suivre la formation pour les réceptionnistes
  • Remplacer à la réception lors des pauses.

DÉPLACEMENTS: Aucun

Job Requirements

  • Excellentes aptitudes de communication et d’écoute (en anglais, à l’oral et à l’écrit)
  • Connaissance de la langue espagnol est un atout
  • Fortes aptitudes interpersonnelles
  • Connaissance de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) exigée.

  • Minimum d’une (1) à trois (3) années d’expérience au service à la clientèle
  • Diplôme d’études collégiales est requis.

Pourquoi travailler chez MEDISCA:

  • Nous visons à recruter les meilleurs talents
  • Nous avons à cœur de cultiver l’excellence chez chacun de nos employés
  • Nous offrons un excellent programme d’avantages sociaux, un salaire compétitif ainsi que d’excellentes perspectives d’avancement de carrière au sein d’une entreprise en pleine expansion

Rejoignez notre équipe gagnante et saisissez la chance de vous épanouir dans une carrière passionnante qui permet de faire la différence dans la vie de millions de personnes grâce à MEDISCA et au secteur des préparations magistrales pharmaceutiques. 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers notre entreprise; toutefois, nous ne contacterons que les candidats convoqués pour une entrevue.